Livraison

Sur quels délais de livraison dois-je compter ?

Le processus d’achat montre le délai estimé d'expédition (dès la réception de votre paiement) pour votre commande. En plus, vous trouverez ce délai d'expédition estimé mentionné pour chaque produit sur notre confirmation de commande. Il y a deux possibilités :

- Le produit commandé est de stock

Si le produit est de stock, il vous sera expédié dès réception de votre paiement.

- Le produit commandé n'est pas de stock

Vous trouvez sur notre site Internet des centaines de produits. Beaucoup sont disponibles de stock, mais pas tous: certains, moins demandés, doivent être commandés auprès de l'éditeur. Dans ce cas nous vous confirmons par e-mail la réception de votre paiement ainsi que le délai de livraison estimé.

Comment s'effectue la livraison ?

Dès la réception de votre paiement nous enverrons votre commande dès que possible. La livraison est effectuée (en fonction de votre choix):
- en Belgique et au G.D. de Luxembourg par bPost ou Mondial Relay
- en France par La Poste ou Mondial Relay
- au Pays Bas par PostNL ou Mondial Relay
- dans les autres pays par la Poste du pays ou Mondial Relay.

Le jour d'expédition nous vous enverrons encore un courriel avec le numéro du colis, pour vous permettre de suivre votre commande sur internet.

Puis-je faire livrer les ouvrages à une autre adresse ?

Certainement: il suffit de remplir le champ Remarques et d'y noter l'adresse de livraison souhaitée.

Que se passe-t-il si un produit est épuisé ?

Il arrive qu'un produit épuisé ne soit plus réédité. Lorsque le producteur nous informe que le produit n'est pas (ou plus) disponible, nous vous informons et reversons immédiatement sur votre compte le montant encaissé.

J'ai déjà reçu un avis de l'envoi de ma commande, mais la poste n'a pas encore livré le colis. Est-ce normal ?

En Belgique bPost déposera un colis à votre domicile dans 1-3 jours ouvrés. Malgré l'envoi en prioritaire et en recommandée certains colis peuvent mettre entre 7 et 10 jours après l'envoi pour arriver en France et en autres destinations européennes.

• Si vous étiez absent lors du passage du facteur, celui-ci dépose dans votre boîte à lettres un "avis de passage" mentionnant la date et l'adresse du bureau de poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

• A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez généralement de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.

• Peut-être cet avis n'a-t-il pas été déposé dans votre boîte ou s'est-il perdu (par exemple au milieu des journaux).

• Veuillez vérifier aussi si l'adresse de livraison comme mentionnée sur notre confirmation de commande (spécialement le code postal et le numéro de maison) est complètement correcte.

• La poste conseille de vous renseigner d'abord auprès de votre bureau de poste local, où le colis attend souvent déjà l'enlèvement.

Si vous n'avez reçu votre colis dans 1 semaine, faites-le nous savoir. Nous ferons le nécessaire.