GÉNÉRALITÉS
Dois-je créer un compte sur le site pour faire des achats ?
Un compte n'est nécessaire que pour souscrire un abonnement afin de pouvoir le gérer. Pour les achats réguliers, il n'est pas obligatoire d'avoir un compte.
Tous les clients sont tenus informés de l'état d'avancement de leur commande. Cependant, en ayant un compte, vous avez accès à votre propre tableau de bord, ce qui facilitera grandement les achats dans notre boutique.
Puis-je acheter une carte cadeau auprès de vous ?
Bien sûr! Une icône se trouve dans le pied de notre site web, et lorsque vous cliquez dessus, vous accédez à une page où vous pouvez choisir le modèle de la carte et le montant que vous souhaitez recharger.
Les produits proposés dans la boutique sont-ils originaux ?
Oui. Nous ne proposons que des produits 100% originaux. Chaque article est dans l'emballage fourni par le fabricant.
Je veux acheter un produit, mais il n'est pas disponible.
Nous essayons de veiller à la continuité des produits dans notre boutique, mais un intérêt élevé rend parfois un produit indisponible. Vous pouvez toujours nous écrire pour vous renseigner sur un produit non disponible. Dans le cadre de notre réponse, nous vous ferons part de la date de livraison prévue et nous essaierons d'accélérer le processus !
Comment obtenir un code de réduction ?
Suivez nos profils sur les canaux de médias sociaux : facebook, instagram et tiktok. Restez à jour avec nous et nous sommes sûrs que vous ne manquerez aucune promotion ! Si vous disposez d'un code de réduction, saisissez-le dans le champ approprié après avoir accédé au panier. Vous pouvez voir tous vos codes actuels dans votre panneau d'administration sous "codes de réduction".
Puis-je demander de l'aide pour choisir mes produits cosmétiques ?
Bien sûr ! Vous pouvez nous contacter à cet effet via le formulaire de contact de notre site web..
Quels sont les avantages avec l'abonnement à notre newsletter?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez les dernières nouvelles et promotions, ainsi que des conseils d'entretien.
D'où viennent les cosmétiques et les accessoires ?
Les cosmétiques et les accessoires présents sur notre site proviennent de Pologne. Nous sélectionnons et choisissons avec soin les marques avec lesquelles nous travaillons. C'est pourquoi nous savons que leurs produits sont de la plus haute qualité.
Je suis ici pour la première fois, je ne sais pas quoi acheter.
Se lancer sur la voie du toilettage avec des cosmétiques naturels est une merveilleuse aventure (nous nous souvenons comment nous l'avons nous-mêmes commencée). Nous vous encourageons à introduire progressivement des équivalents naturels dans votre routine quotidienne de toilettage. N'oubliez pas que nous sommes là pour vous, alors si vous avez des questions sur les produits, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact de notre site web. Nous sommes heureux de vous conseiller !
BOÎTES
Quels produits puis-je m'attendre à trouver dans ma boîte d'abonnement ?
Les marques et les produits contenus dans la boîte restent secrets jusqu'à ce que vous déballiez la boîte. Cependant, chacun de nos clients reçoit un contenu différent, car il est sélectionné individuellement en fonction de vos préférences et de vos besoins, tels qu'ils nous ont été communiqués au début de votre abonnement.
Et si mes besoins en matière de soins changent, ou si je veux modifier la taille de la boîte ?
Vous pouvez toujours nous informer de tout changement dans vos besoins en matière de soins via le formulaire de contact de notre site web. Nous ferons de notre mieux pour ajuster votre prochaine boîte en conséquence. La taille peut être modifiée à chaque renouvellement de l'abonnement annuel en utilisant le formulaire de contact de notre site web.
Où puis-je acheter les produits de ma boîte ?
Sur www.davisse.com, vous trouverez tous les produits de nos boîtes.
Si vous recherchez une marque spécifique, vous pouvez trouver toutes nos marques sur la page d'accueil. Si vous cliquez sur le logo, vous serez redirigé vers une page contenant une brève description de la marque et de tous ses produits disponibles chez nous.
Quelle est la durée de mon abonnement ?
Vous souscrivez à l'abonnement pour un an, avec une boîte envoyée tous les trimestres. Après un an, l'abonnement se renouvèlera automatiquement, sauf si vous annulez votre abonnement au moins un mois avant la date de renouvellement de l'abonnement (à la date de renouvellement annuel) par notification à l'aide du formulaire de contact de notre site web.
Comment puis-je payer mon abonnement ?
Au début de l'abonnement, vous nous avez donné l'autorisation de prélever automatiquement le montant de l'abonnement par prélèvement automatique. Ce montant sera débité trimestriellement avant l'expédition de votre nouvelle boîte. Ce paiement automatique cessera à la fin de votre abonnement.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour mon abonnement ?
Non, il n'y a pas de frais supplémentaires. Les prix des abonnements comprennent la livraison et la TVA.
Que faire si mon prélèvement automatique échoue ?
Si un prélèvement automatique pour l'abonnement mensuel échoue, vous recevrez un e-mail de notre part vous demandant d'effectuer à nouveau le paiement dans les 10 jours. Si cela échoue, vous recevrez un deuxième rappel de paiement de notre part avec un lien de paiement pour régler le montant dans les 5 jours suivant la réception. Tant que le paiement n'est pas reçu, nous ne pouvons pas encore expédier de boîte. Si le paiement n'est pas reçu après le deuxième rappel de paiement, l'abonnement peut être résilié.
Quand ma boîte sera-t-elle expédiée ?
La boîte sera expédiée dès que possible après réception de votre paiement.
Comment puis-je annuler un abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement au moins un mois avant la date de renouvellement (à la date de renouvellement annuel) par notification en utilisant le formulaire de contact de notre site web.
LIVRAISON
Le coursier a endommagé mon colis, que dois-je faire ?
Si le coursier vous remet un colis endommagé à la livraison, ouvrez-le en présence du coursier et établissez un rapport de dommages (de préférence avec des photos). Il vous sera demandé de nous fournir toutes les informations et les photos. Nous vous contacterons.
Quel est le délai de livraison des produits ?
Nous emballons et expédions vos colis en urgence - 24 heures après le paiement de votre commande si votre produit est en stock, et dans tous les cas dès que possible. Le délai de livraison dépend du mode de livraison et du pays où la commande doit être livrée.
Vous emballez des cadeaux ?
Malheureusement, nous ne disposons pas actuellement de cette option dans notre boutique. Cependant, nous emballons les commandes très soigneusement afin que le destinataire ait l'impression d'avoir reçu un cadeau. Tout cela dans l'esprit de réduire les déchets.
COMMANDE
Puis-je apporter des modifications à une commande déjà passée ?
Si vous nous le faites savoir immédiatement après avoir passé votre commande, nous modifierons votre commande. Si votre commande est déjà envoyée, cela ne sera malheureusement plus possible.
Comment modifier/compléter mes coordonnées ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées à tout moment. Pour ce faire, veuillez-vous connecter à votre compte sur www.davisse.com en vous rendant dans l'onglet "adresses"; vous avez la possibilité d'ajouter de nouvelles adresses et de modifier les adresses existantes.
Si vous souhaitez modifier vos coordonnées après avoir passé une commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre site web. Toutefois, veuillez noter que cela n'est possible que lorsque la commande a été traitée pour l'expédition.
Puis-je annuler une commande qui a été acceptée pour exécution ?
Oui, tout client peut retirer sa commande si la commande n'est pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre site web.
Puis-je retourner un produit commandé ?
Oui, vous pouvez exercer votre droit de rétractation si l'emballage original n'est pas endommagé et/ou ouvert et si le produit n'a pas été utilisé. Nous vous rembourserons le coût d'achat. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que, pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques qui ont été ouverts ne peuvent être retournés.
Dois-je payer les frais d'expédition ?
Lorsque vous passez votre commande, les frais de port sont calculés en fonction du nombre de produits et du pays d'expédition. Toutefois, si vous commandez à partir de 59 euros, vous ne payez plus de frais de port !
J'ai oublié d'acheter un produit pendant mes achats. Puis-je le commander à nouveau sans encourir de frais supplémentaires ?
Bien sûr, tant que vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part que votre commande initiale a été expédiée. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre site web.
J'ai une réclamation concernant ma commande ou un produit, que dois-je faire ?
Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous avez une réclamation ou si le produit livré ne vous satisfait pas entièrement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de notre site web. Nous chercherons ensemble