ALGEMEEN
Moet ik een account aanmaken bij de winkel om te kunnen winkelen?
Een account is alleen nodig om een abonnement aan te gaan zodat je dit kan beheren. Voor gewone aankopen is het hebben van een account niet verplicht.
Alle klanten worden op de hoogte gehouden van de voortgang van hun bestelling. Met een account heeft u echter toegang tot uw eigen dashboard, wat het winkelen in onze winkel veel eenvoudiger maakt.
Kan ik bij jullie een cadeaukaart kopen?
Natuurlijk! Er staat een pictogram onderaan onze website, en als u daarop klikt komt u op een pagina waar u het ontwerp van de kaart kunt kiezen en het bedrag waarvoor u de kaart wilt opwaarderen.
Zijn de in de winkel aangeboden producten origineel?
Ja. We bieden alleen 100% originele producten aan. Elk artikel zit in de door de fabrikant geleverde verpakking.
Ik wil een product kopen, maar het is niet beschikbaar.
Wij proberen te zorgen voor de continue beschikbaarheid van de producten in onze winkel, maar door grote belangstelling is een product soms niet beschikbaar. U kunt ons altijd schrijven om te informeren naar een niet beschikbaar product. Als onderdeel van ons antwoord zullen wij u de verwachte leverdatum laten weten en proberen het proces te versnellen!
Hoe kom ik aan een kortingscode?
Volg onze profielen op social media kanalen: facebook, instagram en tiktok. Blijf bij ons op de hoogte en we weten zeker dat u geen enkele promotie mist! Als u een kortingscode hebt, voert u die in het daarvoor bestemde veld in van de winkelwagen. U kunt al uw huidige codes zien in uw administratiepaneel onder "kortingscodes".
Kan ik hulp vragen bij de keuze van mijn cosmetica?
Natuurlijk! U kunt ons hiervoor contacteren via het contactformulier op onze website.
Welke voordelen heeft een abonnement op onze nieuwsbrief voor mij?
Door u in te schrijven op onze nieuwsbrief ontvangt u het laatste nieuws en aanbiedingen, evenals verzorgingstips.
Waar komen de cosmetica en accessoires vandaan?
De cosmetica en accessoires op onze website komen uit Polen. Wij selecteren en kiezen zorgvuldig de merken waarmee wij samenwerken. Daarom weten we dat hun producten van de hoogste kwaliteit zijn.
Ik ben hier voor het eerst, ik weet niet wat ik moet kopen.
Het begin van de weg van verzorging met natuurlijke cosmetica is een prachtig avontuur (we weten nog hoe we er zelf mee begonnen). Wij raden u aan om langzaam natuurlijke equivalenten te introduceren in uw dagelijkse verzorging. Vergeet niet dat wij er voor u zijn, dus als u vragen hebt over producten, kunt u ons contacteren via het contactformulier op onze website. Wij geven graag advies!
BOXEN
Welke producten kan ik in de doos van mijn abonnement verwachten?
De merken en producten die in de doos zitten, blijven geheim tot je de doos uitpakt. Elk van onze klanten ontvangt echter een andere inhoud, aangezien deze individueel wordt samengesteld op basis van uw voorkeuren en behoeften zoals gecommuniceerd aan ons bij het begin van uw abonnement.
Wat als mijn verzorgingsbehoeften veranderen, of als ik de grootte van de doos wil veranderen?
U kan ons altijd informeren over enige veranderingen in uw verzorgingsbehoeften via het contactformulier op onze website. We doen ons best om uw volgende doos hieraan aan te passen. De grootte kan worden gewijzigd bij elke jaarlijkse vernieuwing van het abonnement middels het contactformulier van onze website.
Waar kan ik de producten uit mijn doos kopen?
Op www.davisse.com vindt u alle producten uit onze dozen.
Als u op zoek bent naar een specifiek merk kan u op de homepage al onze merken terugvinden. Als u op het logo klikt, wordt u doorgestuurd naar een pagina met een korte beschrijving van het merk en al hun producten die bij ons beschikbaar zijn.
Hoe lang ga ik een abonnement aan?
U gaat het abonnement aan voor één jaar, waarbij er driemaandelijks een doos wordt verstuurd. Na één jaar wordt het abonnement automatisch voortgezet, tenzij u minstens één maand voor de hernieuwing van het abonnement (op de jaarlijkse vernieuwingsdatum) uw abonnement opzegt via kennisgeving middels het contactformulier op onze website.
Hoe verloopt de betaling van mijn abonnement?
Bij het begin van het abonnement heb je ons de toestemming gegevens om het abonnementsbedrag automatisch af te schrijven via domiciliëring/automatische incasso. Dit bedrag wordt driemaandelijks afgeschreven voordat je nieuwe doos wordt verzonden. Deze automatische betaling wordt stopgezet bij het beëindigen van je abonnement.
Zijn er nog bijkomende kosten voor mijn abonnement?
Neen, er zijn geen extra kosten aan verbonden. De prijzen van de abonnementen zijn inclusief bezorging en BTW.
Wat indien mijn domiciliëring/automatische incasso niet is gelukt?
Wanneer een domiciliëring voor het Maandelijks Abonnement mislukt, ontvangt u van ons een e-mail met het verzoek de betaling opnieuw te doen binnen 10 dagen. Wanner dit niet lukt, ontvangt u van ons een tweede betalingsherinnering met een betaallink om het bedrag binnen 5 dagen na ontvangst te voldoen. Zolang de betaling niet wordt ontvangen, kunnen we nog geen doos verzenden. Indien de betaling niet wordt ontvangen na de tweede betalingsherinnering kan het abonnement beëindigd worden.
Wanneer wordt mijn doos verzonden?
De doos wordt zo snel mogelijk verzonden na ontvangst van uw betaling.
Hoe kan ik een abonnement opzeggen?
U kan minstens één maand voor de hernieuwing van het abonnement (op de jaarlijkse vernieuwingsdatum) uw abonnement opzegt via kennisgeving middels het contactformulier op onze website.
LEVERING
De koerier heeft mijn pakket beschadigd, wat moet ik doen?
Als de koerier bij levering u een beschadigd pakket afgeeft, open het dan in aanwezigheid van de koerier en stel een schaderapport op (best met foto’s). U wordt gevraagd om ons alle informatie en foto’s te bezorgen. Wij nemen contact met u op.
Wat is de levertijd van de producten?
Wij verpakken en verzenden uw pakketten met spoed - 24 uren nadat u uw bestelling heeft betaald indien uw product in stock is, en in ieder geval zo snel mogelijk. De levertijd is afhankelijk van de leveringsvorm en het land waar de bestelling moet worden afgeleverd.
Pak je in voor cadeautjes?
Helaas hebben wij deze optie op dit moment nog niet in onze winkel. Wij pakken de bestellingen echter zeer zorgvuldig in, zodat de ontvanger het gevoel heeft dat hij een geschenk heeft ontvangen. Alles in de geest van minder afval.
BESTELLING
Kan ik wijzigingen aanbrengen in een reeds geplaatste bestelling?
Als u ons dit onmiddellijk na het plaatsen van uw bestelling laat weten, zullen wij uw bestelling aanpassen. Als uw bestelling reeds verzonden is, is dit helaas niet meer mogelijk.
Hoe kan ik mijn adresgegevens wijzigen/aanvullen?
U kunt uw contactgegevens te allen tijde wijzigen. Om dit te doen, logt u in op uw account op www.davisse.com en gaat u naar het tabblad "adressen", waar u nieuwe adressen kunt toevoegen en bestaande kunt bewerken.
In het geval dat u uw adresgegevens wilt wijzigen nadat u een bestelling hebt geplaatst - neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website. Houd er echter rekening mee dat dit alleen mogelijk is totdat de bestelling is verwerkt voor verzending.
Kan ik een bestelling die is geaccepteerd voor uitvoering annuleren?
Ja, elke klant kan zijn bestelling intrekken als de bestelling nog niet is verzonden. Neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website
Kan ik een besteld product terugsturen?
Ja, u kan uw herroepingsrecht uitoefenen indien de originele verpakking niet beschadigd en/of geopend is en het product niet gebruikt is. We zullen de aankoopkosten terugbetalen. U dient in te staan voor de terugzendingskosten. Gelieve op te merken dat om hygiënische redenen cosmetica die werden geopend niet kunnen worden teruggenomen.
Moet ik verzendkosten betalen?
Bij uw bestelling worden de verzendkosten berekend op basis van het aantal producten en het land van verzending. Bij een bestelling vanaf 59 euro betaalt u echter geen verzendkosten meer!
Ik vergat een product te kopen tijdens het winkelen. Kan ik het opnieuw bestellen zonder bijkomende kosten te moeten betalen?
Natuurlijk, zolang u nog geen bevestiging van ons heeft ontvangen dat uw originele bestelling is verzonden. Neem contact op via het contactformulier op onze website.
Ik heb een klacht over mijn bestelling of product, wat moet ik doen?
We hanteren een 100% tevredenheidsgarantie. Wanneer je een klacht hebt of het geleverde product niet geheel naar wens is, neem dan contact op via het contactformulier op onze website. Samen zullen we kijken naar een gepaste oplossing.