Levering

Wat is de levertijd?

Tijdens het bestelproces ziet u de geschatte levertijd (gerekend na ontvangst van uw betaling) voor uw bestelling. Ook bij de bevestiging van uw bestelling krijgt u een opgave van deze verwachte verzendingstermijn. Er zijn twee mogelijkheden:

a) Het door u bestelde product is in voorraad

Als het product in voorraad is, wordt het na ontvangst van uw betaling zo spoedig mogelijk verzonden.

b) Het door u gevraagde product moet worden besteld

U vindt op onze website honderden producten. Wij houden veel producten in voorraad, maar toch moet een product soms worden besteld omdat het laatste exemplaar juist werd verkocht of omdat het minder courant is. In dit geval bevestigen wij uw betaling en de vermoedelijke levertermijn per e-mail.

Hoe gebeurt de levering?

Uw bestelling wordt, na ontvangst van uw betaling, zo spoedig mogelijk verwerkt, verpakt en verstuurd. De levering gebeurt, afhankelijk van uw keuze:
- in België door bPost of Mondial Relay
- in Nederland door PostNL of Mondial Relay
- in Frankrijk door La Poste of Mondial Relay
- in de overige landen door de lokale Post of Mondial Relay.

Op de dag van verzending sturen wij u per e-mail nog een bericht met het pakketnummer, zodat u weet dat uw bestelling is vertrokken en u deze via het volgnummer kunt volgen.

Kan ik het pakje op een ander adres ontvangen?

Ja, u vult hiervoor het leveringsadres in het vakje ‘Opmerkingen’ in het bestelformulier.

Wat gebeurt er als een product niet meer leverbaar is?

Soms komt het voor dat een product is uitverkocht en wij dit helaas niet meer kunnen leveren. Als een product niet (meer) leverbaar is, krijgt u van ons bericht. Het overgemaakte bedrag wordt vervolgens onmiddellijk op uw rekening teruggestort.

Ik ontving reeds bericht dat mijn bestelling is verstuurd, maar de post heeft nog altijd geen pakje bezorgd.

Normaal zal een pakket in België en Nederland binnen 1-3 werkdagen worden bezorgd. Ondanks aangetekende verzending kan het 7-10 werkdagen duren voor een pakje in andere Europese landen aankomt.

  • Als een pakket niet in de brievenbus past en de bewoner niet thuis is, laat de bezorger een kaartje achter en ligt het pakket ongeveer 2 weken ter beschikking op het afhaalpunt. U kunt het dan daar ophalen. Niet afgehaalde pakketten worden naar ons teruggestuurd.

  • Het komt voor dat de bezorger vergeet om een kaartje te maken of dat het kaartje zoekraakt (b.v. tussen kranten of reclamedrukwerk).

  • Soms gebeurt het ook dat de bezorger de zending bij één van uw buren afgeeft.

  • Controleer in ieder geval of het opgegeven adres, zoals vermeld op onze orderbevestiging, geheel correct is (vooral de postcode en het huisnummer!).

  • Bij bezorgingsproblemen adviseert de post dat U eerst even navraag doet bij uw buren en vervolgens bij het lokale pakketpunt. Vaak ligt het pakje daar al op U te wachten.

Gelieve ons te informeren als u na een week nog niets heeft ontvangen. Wij zullen dan verder het nodige doen.